Términos y Condiciones
Bienvenido a nuestra página web. A continuación se detallan los términos y condiciones que regulan el uso de nuestra plataforma y los servicios proporcionados por Cargoback Group, una empresa dedicada al transporte de mercancías por carretera en España. Al utilizar nuestra página web y servicios, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te rogamos que no utilices nuestra web.
1. Definiciones
- Cliente: la persona física o jurídica que contrata los servicios de transporte de mercancías proporcionados por Cargoback.
- Servicios: todas las actividades relacionadas con el transporte de mercancías por carretera, incluyendo la carga, el transporte y la entrega de mercancías.
- Transportista: Cargoback Group, que ofrece servicios de transporte de mercancías por carretera.
2. Aceptación de los términos y condiciones
El uso de los servicios proporcionados por Cargoback implica la aceptación de estos términos y condiciones. Los clientes deben leer y comprender estos términos antes de contratar cualquier servicio.
3. Servicios de transporte
Cargoback Group se compromete a proporcionar servicios de transporte de mercancías de manera segura y eficiente. Nos reservamos el derecho de rechazar el transporte de cualquier mercancía que consideremos peligrosa o ilegal.
4. Tarifas y pagos
Las tarifas por nuestros servicios de transporte se acuerdan previamente con el cliente y están sujetas a cambios según lo acordado. Los pagos deben realizarse según los términos especificados en la factura. El retraso en los pagos puede resultar en cargos adicionales o la suspensión del servicio.
4 bis. Cotización y contratación online
Nuestro sitio web dispone de un cotizador que permite calcular el precio de un envío y, en su caso, contratarlo y pagarlo online. Conforme a la Ley 34/2002 (LSSI-CE), la contratación electrónica se rige por estas condiciones.
- Precios estimados: para rutas o servicios que no dispongan de una tarifa fija, el precio mostrado por el cotizador es orientativo y se calcula por distancia. No constituye una oferta vinculante y queda sujeto a confirmación por parte de Cargoback antes de prestar el servicio.
- Precios publicados en la web: los precios orientativos que aparecen en las páginas informativas del sitio (páginas de precios, de ruta, de ciudad o de servicio) se calculan para carga estándar y tienen finalidad meramente informativa. No constituyen una oferta vinculante. El precio en firme es el que devuelve el cotizador para tu envío concreto o el que figure en el presupuesto que te facilitemos, y puede variar según la mercancía, el volumen, el peso, las condiciones de acceso a los puntos de carga y descarga, y las fechas. Cargoback puede actualizar estos precios en cualquier momento sin previo aviso.
- Pago seguro: el pago online se procesa a través de la plataforma Stripe. Tras la confirmación del pago se genera el pedido y la factura correspondiente.
- Confirmación: Cargoback se reserva el derecho de revisar y confirmar cada solicitud. Si una solicitud no puede atenderse en las condiciones cotizadas, se informará al cliente y se reembolsará el importe abonado.
4 ter. Cancelaciones y reembolsos del pago online
Las cancelaciones de pedidos contratados online deben comunicarse con al menos 24 horas de antelación a la recogida; en ese caso se reembolsará el importe abonado. Las cancelaciones fuera de ese plazo, o una vez iniciada la prestación del servicio, podrán conllevar cargos por los costes ya incurridos.
5. Obligaciones del cliente
El cliente debe proporcionar toda la información necesaria para la correcta prestación del servicio, incluyendo detalles precisos sobre las mercancías a transportar. El cliente también es responsable de asegurar que las mercancías estén debidamente embaladas y etiquetadas.
6. Limitación de responsabilidad
Cargoback Group no será responsable de daños, pérdidas o retrasos en la entrega de mercancías que sean causados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, accidentes o acciones de terceros.
7. Seguro
Cargoback puede contratar un seguro de carga para cubrir la mercancía por su valor total frente a pérdidas o daños por causas externas, asumiendo la diferencia entre la cobertura de responsabilidad civil estándar y el valor total de las mercancías, brindándote tranquilidad durante el transporte.
Recomendamos a nuestros clientes que contraten un seguro adecuado para las mercancías transportadas. Cargoback no se hace responsable por pérdidas o daños de mercancías no aseguradas.
8. Cancelaciones y modificaciones
Las cancelaciones o modificaciones de los servicios contratados deben ser comunicadas con al menos 24 horas de antelación. Las cancelaciones fuera de este plazo pueden incurrir en cargos adicionales.
9. Protección de datos
Cargoback Group se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes. La información personal proporcionada se utilizará únicamente para la prestación de los servicios contratados y no se compartirá con terceros sin el consentimiento del cliente. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.
10. Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier disputa relacionada con estos términos se resolverá en los tribunales competentes de Madrid, España.
11. Modificaciones de los términos y condiciones
Cargoback Group se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestra página web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos y condiciones.
12. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con estos términos y condiciones, puedes contactarnos a través de departamentojuridico@cargoback.com o +34 91 919 24 02.
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